摄像机离线帮助
1.请检查设备是否连接电源且正常供电
请使用标配电源适配器或POE供电网线
2.请检查设备联网状态是否正常
如设备接入的网络为4G网络：
1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内
2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费
3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网
4）可尝试摄像机断电重启
如设备接入的网络为有线网络：
1）请检查连接的有线网是否正常上网
2）网线是否连接正常
如设备接入的网络为WiFi网络：
1）请检查路由器是否正常上网
2）若WiFi名称或密码修改，或设置了上网限制或黑名单，请重新配网
3.如未能查明原因，可删除设备，尝试RESET重置设备，并重新添加
找不到序列号？
1.请在设备标签处查看设备序列号
2.如序列号标签已模糊或损坏，您可以尝试通过【扫描二维码】方式操作
什么是管理员密码？
1.您可以通过管理员密码登录web配置页面（地址为设备IP），在web配置页面，您可以查看及设置设备参数
2.您可通过微信公众号【海康云商】-【服务大厅】-【密码恢复】重置管理员密码
4G网络说明
1.如您的设备是单卡设备，只拥有一个卡槽，您可通过图标了解4G SIM卡的信号强度；
2.如您的设备是双卡单待设备，拥有两个卡槽（内置卡，外置卡），您可通过图标及文字说明，了解设备正在使用的卡以及该卡的信号强度。如您想更换另外一张卡使用，您可通过路径“设置-SIM卡管理”，进行手动切卡操作
录像机离线帮助
1.请检查设备是否连接电源且正常供电
请使用标配电源适配器给设备供电
2.请检查设备联网状态是否正常
如设备接入的网络为有线网络：
1）请检查连接的有线网是否正常上网
2）网线是否连接正常
如设备接入的网络为4G网络：
1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内
2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费
3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网
4）可尝试设备断电重启
3.如未能查明，可删除设备，将设备恢复出厂设置后并重新添加
无法扫描二维码？
1.请在设备标签处查看二维码，请对准二维码在扫描框内扫描
2.如二维码已破损，您可尝试通过【手动添加】方式操作
什么是视频加密密码
💬 解答
1.视频加密密码一般为出厂随机生成，存在于设备标签的6位字符，您拿到设备后，将设备添加到账号下，可修改密码；
2.如您首次登录互联账号，且设备视频加密开关为开启状态时，需输入（或设置）视频加密密码，方可查看实时视频、历史录像以及报警抓图；
3.如您修改前的录像、报警图片也使用过“视频加密”，修改后仍需要记住修改前的密码，修改前后的密码分别查看密码修改前后的录像以及图片；
添加设备时提示设备已被绑定，如何解绑该设备？
💬 解答
需登录原账户删除该设备，如果原账户无法登录且未绑定手机号则无法解绑。
视频设备最多支持分享给多少好友或团队？同时预览的数量上限是多少？
💬 解答
目前海康互联App单台视频设备至多分享给10个好友（个人团队）或团队。好友同时预览数量暂无上限。
什么是智能切换SIM卡
开启智能切换SIM卡，可实现双SIM卡自动切换使用。即当设备插入两张SIM卡，使用中的SIM卡出现欠费或网络信号不佳的情况，设备将自动切换另一张SIM卡。
注：此功能仅在双卡单待的设备上支持
如何添加设备？
💬 解答
通过扫描设备上的二维码或条形码，可快速添加设备到海康互联App。
⚙ 步骤
- 点击首页>添加设备。
- 扫描设备或包装盒上的二维码或条形码。
- 按照界面提示完成设备添加。
🔔 若无法通过扫描添加，则可以通过手动输入设备序列号的方法添加设备。
⚙ 步骤
- 点击首页>添加设备。
- 点击手动输入。
- 手动输入设备序列号。
- 根据界面提示完成操作。
- 点击添加。
🔔 将报警主机或室内机添加至海康互联App后，可将探测器、中继器、输出模块等添加到报警主机或室内机。
⚙ 步骤
- 扫描探测器/外设的机身上的二维码或者手动输入设备序列号。
- 根据实际情况输入序列号，并选择所属设备。
- 点击完成完成添加。
通过海康互联App能否与连接到录像机的摄像机进行对讲？
💬 解答
可否对讲取决于设备。摄像机需要支持对讲且摄像机的音频格式为G.711alaw。
录像机有线添加摄像机帮助说明
💬 解答
请确保摄像机正常接入，与录像机在同一网络下
如何将萤石云上的设备同步至海康互联？
⚙ 步骤
- 选择我的>设备管理，进入“设备管理”界面。
- 选择
>萤石同步，跳转至“萤石安全登录”界面。
- 输入萤石云用户名和密码并点击登录，根据提示完成账户终端绑定，跳转至“萤石服务授权”界面。
- 点击确认授权，并选择设备，在“我的设备”下勾选需要同步的设备并点击授权。
- 进入
首页，下拉刷新，即可看到新同步的设备。
💡 如何删除从萤石云同步的设备
在设备管理>
>萤石账号同步中解除该设备的绑定。
访客二维码
如您使用的是门口机，请按照如下步骤设置：
1、将室内机与门口机绑定
方法一：在门口机web上设置（推荐）
（1）、将电脑与门口机连接在同一个网络，在浏览器上输入门口机的IP地址，输入管理员用户名与密码；
（2）、在【对讲设置】添加设备，选择室内机，输入室内机的序列号；
将室内机与门口机绑定
方法二：在设备上设置
（1）、将门口机和室内机连接在同一个局域网，即同一个交换机或路由器下；
（2）、在室内机设备的【设置】-【设备管理】-【主门口机】将门禁的IP地址输入，IP地址在门禁设备本地查询；
绑定成功后，确保室内机联网并处于在线状态，即可在室内机/手机上预览门口机！
2、将电脑与门口机连接在同一个网络，在电脑浏览器上输入门口机的IP地址，输入管理员用户名与密码；
3、在【人员管理】下添加用户，并按照卡号规则，添加卡号。
设置成功后，确保室内机联网并处于在线状态，即可使用访客二维码！
该功能仅支持门口机，暂不支持门禁！
回放失败取流超时/回放断断续续/达到上限是什么原因？
💬 解答
回放失败取流超时/回放断断续续可能是网络或者设备原因。建议在网络稳定的环境下操作。
💡 回放达到上限？
同一个视频在同一时间只能被一个账号观看。
是否支持将设备分享给好友或其他团队？如何分享？
💬 解答
海康互联App只支持将视频设备分享给好友或其他团队。
⚙ 步骤
- 选择我的>分享管理进入分享页面。
- 点击添加分享，输入好友或其他团队超级管理员的手机号。
- 在“选择设备”界面勾选需要分享的视频设备，点击下一步跳转至“视频分享”界面。
- 设置分享对象的视频权限，点击下一步。
- 点击确认分享完成视频设备分享。
- 如需向好友发送微信分享链接，在弹出的“分享邀请已发送”窗口点击微信通知，即可跳转至微信聊天界面进行分享，否则点击返回。
🔔 在我的>分享管理中，可查看我的分享和分享给我的设备。
设备验证码在哪里获取？
💬 解答
设备初始验证码可从设备机身标签获取，如果验证码已修改，则需要登录设备网页配置端查看。
💡 如何进入设备网页配置端
确保设备和PC在同一网段的局域网内，在浏览器地址栏中输入设备IP地址并访问，在页面上输入激活设备时设置的用户名和密码，即可进入设备网页配置端。
情景模式
绑定完室内机后，需在室内机上设置布撤防密码，再使用情景模式，否则情景模式切换会失败
步骤一：在室内机设备上进入“设置”
步骤二：点击“密码设置”
步骤三：点击“布撤防密码”
步骤四：设置布撤防密码成功后，即可使用情景模式。
如何将设备转移至其他账户？
💬 解答
海康互联App不支持向其他海康互联用户转移设备。但可以通过在本账户内先删除，再将设备重新绑定至其他账户。