海康互联-智能物联云平台

常见问题

· 海康互联云平台设备支持范围清单

· 摄像机离线帮助

· 4G网络说明

· 什么是管理员密码？

· 找不到序列号？

· 录像机离线帮助

· 视频设备没有录像怎么办？

· 什么是视频加密密码

· 添加设备时提示设备已被绑定，如何解绑该设备？

· 无法扫描二维码？

· 什么是智能切换SIM卡

· 视频设备最多支持分享给多少好友或团队？同时预览的数量上限是多少？

· 提示视频加密如何处理？

· 设备无法收到报警消息？

· 不支持存储介质类型

· 录像机有线添加摄像机帮助说明

· 如何添加4G设备

· 了解可视对讲方案

· 如何添加有线NVR

· 如何将萤石云上的设备同步至海康互联？

海康互联云平台设备支持范围清单

海康互联（App、web、云客户端）支持设备型号列表

*行业设备型号仅供参考，具体以海康互联实际接入情况为准

网络摄像机：

分类	型号
K系列4G	DS-IPC-K-GL
超低功耗4G摄像机	DS-2XS-GL
超低功耗4G摄像机	^HM-TD./GLT.
2/3系列4G摄像头	DS-2CDGL*
	DS-2PTGL*
	DS-IPCGL*
	DS-2XDGL*
	IPDGL
	IPCGL
	DS-2XAGL*
E系列无线	DS-IPC-E*
A系列无线	DS-IPC-A*
S系列无线	DS-IPC-S*
智定义摄像机	DS-2XA
无线摄像机	DS-2CD24W
无线网络摄像机	DS-2XD-WT

球机：

分类	型号
有线多摄球机	DS-2DC7C
	DS-2DC7S
	DS-2SE7C
	DS-2DE7S
4G球机	DS-2DC/GLT*
	DS-2DE/GLT*
	DS-2PT/GLT*
	DS-2DF/GLT*
	DS-2SE/GLT*
3Q系列4G球机	DS-2SC/GLT*
3Q系列4G球机	DS-2DE3Q/GL*
超低功耗4G球机	DS-2DE3MXLGL
超低功耗4G球机	.DS-2DE./GL./DG.
小AI布控球	DS-MCD.M.*
无线网络球机	DS-2DE2/W*
	DS-2DE4/W*
	DS-2DE3-W*
	iDS-2DF8C435MHS-DFW/WL
	DS-2PT2/DE/W*
	DS-2PT2/D/W*
4G监理球	DS-2PT6P20IW-D/W/GLT/D*
4G监理球	DS-2PT6P40IW-D/W/GLT/D*

皓视通视频：

分类	型号
有线摄像机	IPC-(无W)
皓视通球机	IPD-
无线摄像机	IPC-W

NVR:

分类	型号
71系列NVR	DS-71N-SN
71系列NVR	DS-71N-F1
78系列NVR	DS-78N-F1
	DS-78N-K*
	DS-78N-R
	DS-78N-Z*
79系列NVR	DS-79N-R
	DS-79N-K
	DS-79N-I
88系列NVR	DS-88N-R
88系列NVR	DS-88N-K
88N-R/4K系列NVR	DS-88N-R/4K*
iDS智脑系列NVR	iDS-78NX
iDS智脑系列NVR	iDS-79NX
SSD NVR	DS-71N-Q
	DS-78N-Q
	DS-21Q
LCD NVR	DS-78N-Q/A
无线NVR	DS-11W
无线NVR	DS-78W
4G NVR	DS-78/GLT
	DS-78/4G
	DS-NVR-Q/4G
	DS-NVR-F/4G
海康互联视频云网关(4G款)	DS-7804N-W1/4G*
	HNV3104/W/4G*
	DS-7804N-S1/4G*
	HNVR3104/S/4G*
	DS-7804N-S1/4G/W*
海康互联视频云网关（wifi款）	DS-7804N-W1*
	HNVR3104/W*
	DS-7804N-S1/W*
海康互联视频云网关（非4G非wifi款）	DS-7804N-S1*
海康互联视频云网关（非4G非wifi款）	HNVR3104/S*
皓视通NVR	HNVR*
其他录像机	DS-7
	DS-8
	DS-9
	HIK/DS-*
71系列XVR	DS-71HGH*
71系列XVR	DS-71HQH*
78系列XVR	DS-78HGH*
	DS-78HQH*
	DS-78HUH*
79/88系列XVR	DS-79HQH*
	DS-79HUH*
	DS-88HQH*

门禁：

分类	型号
视频门禁	DS-K1T6Q-F70M(国内标配)
	DS-K1T6Q-F71M(国内标配)
	DS-K1T331W(国内标配)
	DS-K1T341M(国内标配)
	DS-K1T341BM(国内标配)
	DS-K1T341BMW(国内标配)
	DS-K1T343M(国内标配)
	DS-K1T343MW(国内标配)
	DS-K1T343MF(国内标配)
	DS-K1T343MFW(国内标配)
	D10(国内标配)
	D10 S(国内标配)
	D10 Pro(国内标配)
	D10 Plus(国内标配)
	DS-K1T342.*
	D11(国内标配)
	D11 S(国内标配)
	D11 Plus(国内标配)
	D11 Pro(国内标配)
	DS-K1T6QT-F72M(国内标配)
	DS-K1T6QT-F72TMW(国内标配)
	DS-K1T6QT-F72TMG(国内标配)
	DS-K1T6QT-F72MW(国内标配)
	DS-K1T6QT-F72MG(国内标配)
	DS-K1T6QT-F71M(国内标配)
	DS-K1T6QT-F71AMW(国内标配)
	DS-K1T6QT-F71AM(国内标配)
	DS-K1T6QT-F70-3XFTB(国内标配)
	DS-K1T6Q-F70-3XFTB(国内标配)
	DS-K1T67HA
	DS-K1T610.*
	DS-K1T671*
	DS-K1T672*
	DS-K1T673*
	DS-K1T6QT.*
	DS-K1T6Q.*
	DS-K1T6QT-F40*
	DS-K1T6Q-F40*
	DS-K1T641.*
	DS-K1T320.*
	D13*
	DS-K1T321.*
	D14*
	DS-K1T6-GS3.*
	DS-K1T6-GS2.*
	DS-K1T642.*
	DS-K1T680.*
	DS-K1T681.*
	DS-K1T691.*
	DS-K1T690.*
	DS-K1T981.*
	DS-K1T641.*
	DS-K1T640.*
	DS-K1T6-GS4.*
	DS-K1T610.*
	DS-K1T670.*（多门）
	DS-K5604B.*
	DS-K5671.*
	DS- K5671B.*
	DS-K5670.*
	DS-K1T241.*
	DS-K1T607.*
	D17.*
	DS-K1T740.*
DS-K1T692.*
非视频门禁	DS-K1T804BF(国内标配)
	DS-K1T804BEF(国内标配)
	DS-K1T804BMF(国内标配)
	DS-K1T804AF(国内标配)
	DS-K1T804AEF(国内标配)
	DS-K1T804AMF(国内标配)
	DS-K1T8003F(国内标配)
	DS-K1T8003EF(国内标配)
	DS-K1T8003MF(国内标配)
	DS-K1T8004EF(国内标配)
	DS-K1T8004MF(国内标配)
	DS-K1T345.*
	DS-K1T346.*
皓视通门禁	HST-AU5240M
	HST-AU5240MW
	HST-AU3230M
	HST-AU3230MF
	HST-AU3230MW
	HST-AU3230MFW
	HST-AU5230M
	HST-AU5230MW
	HST-AU5230MF
	HST-AU5230MFW
	HST-AU5270T.*
	HST-AU5270M
	HST-AU5270MW
	HST-AU5270MF
	HST-AU5270MFW
无线主机	DS-K2300W-WB（国内标配）
	DS-K2300WG-WB（国内标配）
	CW20
无线主机子设备-门锁	DS-K4S100T-WB（国内标配）
无线主机子设备-门锁	LW20（国内标配）
无线主机子设备-开门按钮	DS-K3P01S-WB（国内标配）
无线主机子设备-开门按钮	BW20（国内标配）
无线主机子设备-读卡器	DS-K1300MKS-WB（国内标配）
	DS-K1300EKS-WB（国内标配）
	RW20M（国内标配）
	RW20M（国内标配）
	DS-K1300MKFS-WB（国内标配）
	DS-K1300EKFS-WB（国内标配）
	RW20MF（国内标配）
	RW20MF（国内标配）
无线主机子设备-继电器	DS-K3R01S-WB(国内标配)
无线主机子设备-继电器	EW20L（国内标配）
门禁主机（控制器）（灰度）	DS-K261.*

考勤：

分类	型号
传统考勤机	DS-K1A802AF
	DS-K1A802AEF
	DS-K1A802AMF
	DS-K1A8503F
	DS-K1A8503EF
	DS-K1A8503MF
	DS-K1A8504EF
	DS-K1A8504MF
智能考勤机	DS-K1A330NW
	DS-K1A340W
	DS-K1A340FW
	DS-K1A320W
	DS-K1A320FW
	A10 S
	A10 Plus
	A11 S
	A11 Plus
	A12 S
	A12 Plus
	A21 S
	A21 Plus
	A21T S
	A21T Plus
	A21C
	A21C Pro
	A20 Plus
	F21
皓视通	HST-AU5020*

可视对讲：

分类	型号
室内机	DS-KH*
	推荐型号：
	DS-KHJ601
	DS-KHJ603
	DS-KHJ604
	DS-KHJ605
	DS-KHJ320-A1
	DS-KHJ340-A1
	DS-KHJ805
	DS-KHJ802
公网对讲室内机	DS-KH9*
	推荐型号：
	DS-KH9300-A1
门口机	DS-KD*
	DS-KV*
	HKD901
	推荐型号：
	DS-KDJ801
	DS-KDJ802
	DS-KDJ-302
	DS-KDJ403
	DS-KDJ203-1
	DS-KDJ002
	DS-KD9403-A1
	DS-KVJ801
	DS-KVJ802
	DS-KVJ203
	DS-KVJ133-MW

报警设备：

分类	型号
Axiom Hub	DS-PWA*
Axiom Hybrid	DS-PHA*
	DS-RHA*
	DS-BHA*
	DS-QHA*
	DS-CHA*
无线报警主机	DS-RW*
无线报警主机	DS-PW*
视频报警主机	DS-29S*
	DS-PS*
	DS-RS*
	DS-19S*
紧急报警盒	DS-PEA1S*
紧急报警盒	DS-PEA701S
经典款报警盒	DS-PEA20*
可视化探测器（室内款）	DS-PDPC12P2F-WL-4G
	DS-PDPC12P2F-IR-4G
	DS-RDPC12P2F-WL-4G
	DS-RDPC12P2F-IR-4G
可视化探测器（室外款）	DS-PDPC15P2F-WL-4G
	DS-PDPC15P2F-IR-4G
	DS-RDPC15P2F-WL-4G
	DS-RDPC15P2F-IR-4G

消防设备：

分类	型号
可燃气体探测器	NP-Q1T*
	NP-Q1Y*
	JY-BW01*
	JT-KH299*
	JY-HK200*
	JT-Q1T-WI
视频烟感探测器	NP-FVY100（已停产）
	NP-VIY（已停产）
	NP-V2Y-P
视频烟感探测器（4G）	NP-FVY300
视频烟感探测器（4G）	NP-V3Y
WiFi烟感	NP-Y3-WF
安消智能相机	NP-FVW100
	NP-V1W
	NP-V2W
	NP-V2W-DT2

传输设备：

分类	型号
交换机	DS-3E1*
	DS-3E2*
	DS-3E3*
	ZD-S1*
	ZD-S2*
	ZD-S3*
	ZD-S5*
	ZD-S7*
	DS-3T1*
	DS-3T2*
	DS-3T3*
E系列无线AP	DS-3WAF03*
	DS-3WAF12*
	DS-3WA12*
	DS-3WA13*
	DS-3WA12W*
	DS-3WA17*
	DS-3WAX30*
	ZD-WA-E/
	DS-3WA*-E
	DS-3WAF03T*
	DS-3WAF12T*
	DS-3WA12T*
H系列无线AP	ZD-WAX-H/
E系列AC控制器	ZD-WS*-E
	DS-3WS*-E
	DS-3WS*
H系列AC控制器	ZD-WS*-H
无线控制器网关	ZD-WS64-S
	ZD-WS128-S
	ZD-WG*-S
	ZD-WG*-X
	ZD-WG*-KL
无线AP	ZD-WAX30-S/W
	ZD-WAX18-S/M
	ZD-WAX18-S/X
	ZD-WAP*-S
	ZD-WAP*-X
	ZD-WAP*-KL
无线网桥	DS-3WF*
电梯专用网桥	DS-3WF0EC-5ACTE/R*

探测器：

分类	型号
紧急按钮	DS-PD1-EB-WR*
紧急按钮	DS-1T710H-W*
两键紧急按钮	DS-PD1-EB-WS2*
无线门磁	DS-PD1-MC-WWS*
	DS-1T630H-W*
	DS-RT630H-W*
烟感探测器	DS-PD1-SMK*-W
红外探测器	DS-RT31DQ-W
被动红外探测器	DS-PD2-P10P-W
	DS-PD2-P15C-W*
	DS-RD2-P15C-W
	DS-PD2-P25-W
	DS-RD2-P25-W
	DS-RD2-D12-W
	DS-PD2-P15C
	DS-QD2-P15C
	DS-1T31DQ-W
玻璃破碎探测器	DS-PD1-BG9
震荡探测器	DS-PD1-SKM
温感探测器	DS-PD1-TP-W
水浸探测器	DS-PD1-WL-W
位移探测器	DS-PD1-PM-W
气感探测器	DS-PD1-GAS-W
无线单防区模块	DS-PM-WI1
室外双鉴探测器T12P	DS-PD2-T12P-WEL
室外双鉴探测器T12P	DS-PD2-D12-W
室外双鉴探测器T10P	DS-PD2-D10P-W
	DS-RD2-D10P-W
	DS-PD2-T10P-WEH
	DS-1T2-D10P-W
其他探测器	DS-PD*

扩展设备：

分类	型号
无线中继器	DS-PW00R-W
	DS-PM-WR
	DS-PW00-AR
	DS-RW00-R
无线输出模块	DS-PM-WO2
	DS-PM-WO8
	DS-PM08
	DS-PM02-RO-W
无线警号	DS-PM-BELL-W
	DS-PSG-WO*
	DS-PSG-WI*
	DS-PWA-WBELL
无线遥控器	DS-19K00-Y
无线遥控器	DS-29K00-Y
无线读卡器	DS-PTA-WL
无线键盘	DS-PKA-WLM

广播：

分类	型号
吸顶音箱	DS-QA6S031
	DS-QADS031
	DS-QA6S061
	DS-QADS061
	DS-QA6S031-W
	DS-QADS031-W
	DS-QA6S061-W
	DS-QADS061-W
	DS-QA6S031-G
	DS-QADS031-G
	DS-QA6S061-G
	DS-QADS061-G
	DS-QAD7H3N
	DS-QAD8B3J
	DS-QAD9J3S
	DS-QAD0P3A
	DS-QAD1S3D
	DS-QAD7H6N
	DS-QAD8B6J
	DS-QAD9J6S
	DS-QAD0P6A
	DS-QAD1S6D
	DS-QAD72HN
	DS-QAD82BJ
	DS-QAD92JS
	DS-QAD02PA
	DS-QAD12SD
	DS-QAD7H1N
	DS-QAD8B1J
	DS-QAD9J1S
	DS-QAD0P1A
	DS-QAD1S1D
网络音箱	DS-QA6W104
	DS-QADW104
	DS-QA6W204
	DS-QADW204
	DS-QA6W104-G
	DS-QADW104-G
	DS-QA6W204-G
	DS-QADW204-G
	DS-QA6W105
	DS-QADW105
	DS-QA6W205
	DS-QADW205
	DS-QAD7H2N
	DS-QAD8B2J
	DS-QAD9J2S
	DS-QAD0P2A
	DS-QAD1S2D
网络音柱	DS-QA6C300
	DS-QADC300
	DS-QA6C600
	DS-QADC600
	DS-QA6CA20
	DS-QADCA20
	DS-QA6C300-G
	DS-QADC300-G
	DS-QA6C600-G
	DS-QADC600-G
	DS-QADCA20-G
	DS-QA6CA20-G
网络号角	DS-QA6H071
	DS-QA6H251
	DS-QA6H501
	DS-QA6H251-G
	DS-QA6H501-G
	DS-QADH071
	DS-QADH251
	DS-QADH501

解码器：

分类	型号
超高清解码器	DS-6A01UD
	DS-6A04UD
	DS-6A08UD
	DS-6A10UD
	DS-6A12UD
	DS-6A16UD
高清解码器	DS-6A06UD-N
高清解码器	DS-6A08UD-N

其他：

分类	型号
萤石设备	CS-*

摄像机离线帮助

1.请检查设备是否连接电源且正常供电

请使用标配电源适配器或POE供电网线

2.请检查设备联网状态是否正常

如设备接入的网络为4G网络：

1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内

2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费

3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网

4）可尝试摄像机断电重启

如设备接入的网络为有线网络：

1）请检查连接的有线网是否正常上网

2）网线是否连接正常

如设备接入的网络为WiFi网络：

1）请检查路由器是否正常上网

2）若WiFi名称或密码修改，或设置了上网限制或黑名单，请重新配网

3.如未能查明原因，可删除设备，尝试RESET重置设备，并重新添加

4G网络说明

1.如您的设备是单卡设备，只拥有一个卡槽，您可通过图标了解4G SIM卡的信号强度；

2.如您的设备是双卡单待设备，拥有两个卡槽（内置卡，外置卡），您可通过图标及文字说明，了解设备正在使用的卡以及该卡的信号强度。如您想更换另外一张卡使用，您可通过路径“设置-SIM卡管理”，进行手动切卡操作

什么是管理员密码？

1.您可以通过管理员密码登录web配置页面（地址为设备IP），在web配置页面，您可以查看及设置设备参数

2.您可通过【海康互联APP】-【我的】页面-【密码恢复】重置管理员密码

找不到序列号？

1.请在设备标签处查看设备序列号

2.如序列号标签已模糊或损坏，您可以尝试通过【扫描二维码】方式操作

录像机离线帮助

1.请检查设备是否连接电源且正常供电

请使用标配电源适配器给设备供电

2.请检查设备联网状态是否正常

如设备接入的网络为有线网络：

1）请检查连接的有线网是否正常上网

2）网线是否连接正常

如设备接入的网络为4G网络：

1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内

2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费

3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网

4）可尝试设备断电重启

3.如未能查明，可删除设备，将设备恢复出厂设置后并重新添加

视频设备没有录像怎么办？

什么是视频加密密码

💬 解答

1.视频加密密码一般为出厂随机生成，存在于设备标签的6位字符，您拿到设备后，将设备添加到账号下，可修改密码；

2.如您首次登录互联账号，且设备视频加密开关为开启状态时，需输入（或设置）视频加密密码，方可查看实时视频、历史录像以及报警抓图；

3.如您修改前的录像、报警图片也使用过“视频加密”，修改后仍需要记住修改前的密码，修改前后的密码分别查看密码修改前后的录像以及图片；

添加设备时提示设备已被绑定，如何解绑该设备？

💬 解答

需登录原账户删除该设备，如果原账户无法登录且未绑定手机号则无法解绑。

无法扫描二维码？

1.请在设备标签处查看二维码，请对准二维码在扫描框内扫描

2.如二维码已破损，您可尝试通过【手动添加】方式操作

什么是智能切换SIM卡

开启智能切换SIM卡，可实现双SIM卡自动切换使用。即当设备插入两张SIM卡，使用中的SIM卡出现欠费或网络信号不佳的情况，设备将自动切换另一张SIM卡。

注：此功能仅在双卡单待的设备上支持

视频设备最多支持分享给多少好友或团队？同时预览的数量上限是多少？

💬 解答

目前海康互联App单台视频设备至多分享给10个好友（个人团队）或团队。好友同时预览数量暂无上限。

提示视频加密如何处理？

您需要输入正确的验证码才能继续浏览

1、由设备所有者提供正确验证码

需要设备所有者提供，密码默认为设备添加时输入的验证码或设置的码流加密密码

2、由设备所有者在【通道预览页-设置-视频加密】中关闭视频加密

3、若设备所有者忘记密码，可以在【通道预览页-设置-修改加密密码】进行重置密码。

设备无法收到报警消息？

您可检查下是否已经全部完成以下操作：

1、需在【设备 - 消息设置】中开启【消息提醒】，且消息推送计划包含当前时间

2、需在【设置 - 报警设置】中开启【移动侦测】

3、需在【设置 - 报警设置 - 移动侦测】中完成侦测区域绘制

4、如以上3个操作均已设置，仍未接收到报警消息，您可尝试关闭并重新开启【移动侦测】

不支持存储介质类型

1.海康互联仅支持SD卡、eMMC和传统硬盘的检测。如果您使用以上存储仍然未检测到，请检测安装是否正确。

2.如果您的设备使用的是NAS、SSD（固态硬盘）等存储类型，可能导致查询结果为“未检测到存储介质”。以上情况不影响您录像的正常使用，请忽略。

录像机有线添加摄像机帮助说明

💬 解答

请确保摄像机正常接入，与录像机在同一网络下

如何添加4G设备

了解可视对讲方案

如何添加有线NVR

如何将萤石云上的设备同步至海康互联？

⚙ 步骤

选择我的>设备管理，进入“设备管理”界面。
选择>萤石同步，跳转至“萤石安全登录”界面。
输入萤石云用户名和密码并点击登录，根据提示完成账户终端绑定，跳转至“萤石服务授权”界面。
点击确认授权，并选择设备，在“我的设备”下勾选需要同步的设备并点击授权。
进入首页，下拉刷新，即可看到新同步的设备。

分类	型号
有线多摄球机	DS-2DC7C
	DS-2DC7S
	DS-2SE7C
	DS-2DE7S
4G球机	DS-2DC/GLT*
	DS-2DE/GLT*
	DS-2PT/GLT*
	DS-2DF/GLT*
	DS-2SE/GLT*
3Q系列4G球机	DS-2SC/GLT*
3Q系列4G球机	DS-2DE3Q/GL*
超低功耗4G球机	DS-2DE3MXLGL
超低功耗4G球机	.DS-2DE./GL./DG.
小AI布控球	DS-MCD.M.*
无线网络球机	DS-2DE2/W*
	DS-2DE4/W*
	DS-2DE3-W*
	iDS-2DF8C435MHS-DFW/WL
	DS-2PT2/DE/W*
	DS-2PT2/D/W*
4G监理球	DS-2PT6P20IW-D/W/GLT/D*
4G监理球	DS-2PT6P40IW-D/W/GLT/D*

Hi，请问需要什么帮助吗？

⚙ 步骤

💡 如何删除从萤石云同步的设备