海康互联-智能物联云平台

常见问题

· 海康互联云平台设备支持范围清单

· 摄像机离线帮助

· 4G网络说明

· 找不到序列号？

· 什么是管理员密码？

· 录像机离线帮助

· 无法扫描二维码？

· 什么是视频加密密码

· 添加设备时提示设备已被绑定，如何解绑该设备？

· 设备无法收到报警消息？

· 什么是智能切换SIM卡

· 视频设备最多支持分享给多少好友或团队？同时预览的数量上限是多少？

· 如何添加4G设备

· 提示视频加密如何处理？

· 如何添加有线NVR

· 录像机有线添加摄像机帮助说明

· 了解可视对讲方案

· 通过海康互联App能否与连接到录像机的摄像机进行对讲？

· 如何将萤石云上的设备同步至海康互联？

· 如何添加无线摄像机

海康互联云平台设备支持范围清单

海康互联（App、web、云客户端）支持设备型号列表

（更新时间：20230621）

*行业设备型号仅供参考，具体以海康互联实际接入情况为准

一级产品线	二级大类	三级子类	支持型号
前端设备	网络摄像机	K系列4G	DS-IPC-K-GL
		超低功耗4G摄像机	DS-2XS-GL
		超低功耗4G摄像机	^HM-TD./GLT.
		2/3系列4G摄像头	DS-2CDGL*
			DS-2PTGL*
			DS-IPCGL*
			DS-2XDGL*
			IPDGL
			IPCGL
			DS-2XAGL*
		E系列无线	DS-IPC-E*
		A系列无线	DS-IPC-A*
		S系列无线	DS-IPC-S*
		智定义摄像机	DS-2XA
		无线摄像机	DS-2CD24W
		无线网络摄像机	DS-2XD-WT
		其他摄像机	DS-IPC
			DS-2C
			DS-2T
			DS-2X
	球机	有线多摄球机	DS-2DC7C
			DS-2DC7S
			DS-2SE7C
			DS-2DE7S
		4G球机	DS-2DC/GLT*
			DS-2DE/GLT*
			DS-2PT/GLT*
			DS-2DF/GLT*
			DS-2SE/GLT*
		3Q系列4G球机	DS-2SC/GLT*
		3Q系列4G球机	DS-2DE3Q/GL*
		超低功耗4G球机	DS-2DE3MXLGL
		超低功耗4G球机	.DS-2DE./GL./DG.
		小AI布控球	DS-MCD.M.*
		无线网络球机	DS-2DE2/W*
			DS-2DE4/W*
			DS-2DE3-W*
			iDS-2DF8C435MHS-DFW/WL
			DS-2PT2/DE/W*
			DS-2PT2/D/W*
		4G监理球	DS-2PT6P20IW-D/W/GLT/D*
		4G监理球	DS-2PT6P40IW-D/W/GLT/D*
		其他球机	DS-2D
		其他球机	DS-2PT
	皓视通	有线摄像机	IPC-(无W)
		皓视通球机	IPD-
		无线摄像机	IPC-W
后端设备	NVR	71系列NVR	DS-71N-SN
		71系列NVR	DS-71N-F1
		78系列NVR	DS-78N-F1
			DS-78N-K*
			DS-78N-R
			DS-78N-Z*
		79系列NVR	DS-79N-R
			DS-79N-K
			DS-79N-I
		88系列NVR	DS-88N-R
		88系列NVR	DS-88N-K
		88N-R/4K系列NVR	DS-88N-R/4K*
		iDS智脑系列NVR	iDS-78NX
		iDS智脑系列NVR	iDS-79NX
		SSD NVR	DS-71N-Q
			DS-78N-Q
			DS-21Q
		LCD NVR	DS-78N-Q/A
		无线NVR	DS-11W
		无线NVR	DS-78W
		4G NVR	DS-78/GLT
			DS-78/4G
			DS-NVR-Q/4G
			DS-NVR-F/4G
		海康互联视频云网关(4G款)	DS-7804N-W1/4G*
			HNV3104/W/4G*
			DS-7804N-S1/4G*
			HNVR3104/S/4G*
			DS-7804N-S1/4G/W*
		海康互联视频云网关（wifi款）	DS-7804N-W1*
			HNVR3104/W*
			DS-7804N-S1/W*
		海康互联视频云网关（非4G非wifi款）	DS-7804N-S1*
		海康互联视频云网关（非4G非wifi款）	HNVR3104/S*
		皓视通NVR	HNVR*
		其他录像机	DS-7
			DS-8
			DS-9
			HIK/DS-*
	XVR	71系列XVR	DS-71HGH*
		71系列XVR	DS-71HQH*
		78系列XVR	DS-78HGH*
			DS-78HQH*
			DS-78HUH*
		79/88系列XVR	DS-79HQH*
			DS-79HUH*
			DS-88HQH*
萤石设备	萤石设备	萤石设备	CS*
门禁设备	门禁设备	视频门禁	DS-K1T6Q-F70M(国内标配)
			DS-K1T6Q-F71M(国内标配)
			DS-K1T331W(国内标配)
			DS-K1T341M(国内标配)
			DS-K1T341BM(国内标配)
			DS-K1T341BMW(国内标配)
			DS-K1T343M(国内标配)
			DS-K1T343MW(国内标配)
			DS-K1T343MF(国内标配)
			DS-K1T343MFW(国内标配)
			DS-K1T342M(国内标配)
			DS-K1T342MW(国内标配)
			DS-K1T342MFW(国内标配)
			DS-K1T342MF(国内标配)
			D10(国内标配)
			D10 S(国内标配)
			D10 Pro(国内标配)
			D10 Plus(国内标配)
			D11(国内标配)
			D11 S(国内标配)
			D11 Plus(国内标配)
			D11 Pro(国内标配)
			DS-K1T6QT-F72M(国内标配)
			DS-K1T6QT-F72TMW(国内标配)
			DS-K1T6QT-F72TMG(国内标配)
			DS-K1T6QT-F72MW(国内标配)
			DS-K1T6QT-F72MG(国内标配)
			DS-K1T6QT-F71M(国内标配)
			DS-K1T6QT-F71AMW(国内标配)
			DS-K1T6QT-F71AM(国内标配)
			DS-K1T6QT-F70-3XFTB(国内标配)
			DS-K1T6Q-F70-3XFTB(国内标配)
			DS-K1T67HA
			DS-K1T610.*
			DS-K1T671.*
			DS-K1T672.*
			DS-K1T673.*
			DS-K1T6QT.*
			DS-K1T6Q.*
			DS-K1T6QT-F40.*
			DS-K1T6Q-F40.*
			DS-K1T641.*
			DS-K1T320.*
			DS-K1T321.*
			D13.*
			D14.*
			DS-K1T6-GS2.*
			DS-K1T6-GS3.*
			DS-K1T642.*
			DS-K1T680.*
			DS-K1T681.*
			DS-K1T690.*
			DS-K1T691.*
			DS-K1T981.*
			DS-K1T640.*
			DS-K1T641.*
			DS-K1T6-GS4.*
		非视频门禁	DS-K1T804BF(国内标配)
			DS-K1T804BEF(国内标配)
			DS-K1T804BMF(国内标配)
			DS-K1T804AF(国内标配)
			DS-K1T804AEF(国内标配)
			DS-K1T804AMF(国内标配)
			DS-K1T8003F(国内标配)
DS-K1T8003EF(国内标配)
DS-K1T8003MF(国内标配)
DS-K1T8004EF(国内标配)
DS-K1T8004MF(国内标配)
DS-K1T345.*
皓视通门禁	5240系列
	HST-AU5240M
	HST-AU5240MW
	3230系列
	HST-AU3230M
	HST-AU3230MF
	HST-AU3230MW
	HST-AU3230MFW
考勤机	传统考勤机	DS-K1A802AF
		DS-K1A802AEF
		DS-K1A802AMF
		DS-K1A8503F
		DS-K1A8503EF
		DS-K1A8503MF
		DS-K1A8504EF
		DS-K1A8504MF
	智能考勤机	DS-K1A330NW
		DS-K1A340W
		DS-K1A340FW
		DS-K1A320
		DS-K1A320F
		DS-K1A320W
		DS-K1A320FW
		A10 S
		A10 Plus
		A11 S
		A11 Plus
		A12 S
		A12 Plus
		A21 S
		A21 Plus
		A21T S
		A21T Plus
		HST-AU5020
		HST-AU5020F
		HST-AU5020W
		HST-AU5020FW
			推荐型号：
			DS-KHJ601
			DS-KHJ603
			DS-KHJ604
			DS-KHJ605
			DS-KH2200
			DS-KH3000
			DS-KH3010
			DS-KH6300A
			DS-KH6310
			DS-KH6320
			DS-KH6330
			DS-KH6502
			DS-KH8330
			DS-KH8340
			DS-KH8350
			DS-KH8501A
			DS-KH8512
			DS-KH8520
			DS-KH9300A
			DS-KH9500A
			DS-KHJ805
			DS-KHJ802
		公网对讲室内机	推荐型号：
			DS-KH9300-A1
			DS-KH9100-.*,
			DS-KH9310-.*,
			DS-KH9313-.*,
			DS-KH9513-.*,
			DS-KH9520-.*,
			DS-KH9523-.*
	门口机	门口机	DS-KDJ801
			DS-KDJ802
			DS-KDJ-302
			DS-KDJ403
			DS-KDJ203-1
			DS-KDJ002
			DS-KD9203
			DS-KD9203-1
			DS-KD9203-Y1
			DS-KD9403-A1
			DS-KD9503-A1-BU
			DS-KD9613-AFB1
			DS-KD9613-A1-BU
			DS-KVJ801
			DS-KVJ802
			DS-KVJ203
报警设备	报警主机	Axiom Hub	DS-PWA*
		Axiom Hybrid	DS-PHA*
			DS-RHA*
			DS-BHA*
			DS-QHA*
			DS-CHA*
		无线报警主机	DS-RW*
		无线报警主机	DS-PW*
		视频报警主机	DS-29S*
			DS-PS*
			DS-RS*
			DS-19S*
		紧急报警盒	DS-PEA1S*
		紧急报警盒	DS-PEA701S
		经典款报警盒	DS-PEA20*
	报警探测器	可视化探测器（室内款）	DS-PDPC12P2F-WL-4G
			DS-PDPC12P2F-IR-4G
			DS-RDPC12P2F-WL-4G
			DS-RDPC12P2F-IR-4G
		可视化探测器（室外款）	DS-PDPC15P2F-WL-4G
			DS-PDPC15P2F-IR-4G
			DS-RDPC15P2F-WL-4G
			DS-RDPC15P2F-IR-4G
智慧消防	智慧消防	可燃气体探测器	NP-Q1T*
			NP-Q1Y*
			JY-BW01*
			JT-KH299*
			JY-HK200*
			JT-Q1T-WI
		视频烟感探测器	NP-FVY100（已停产）
			NP-VIY（已停产）
			NP-V2Y-P
		视频烟感探测器（4G）	NP-FVY300
		视频烟感探测器（4G）	NP-V3Y
		安消智能相机	NP-FVW100
			NP-V1W
			NP-V2W
			NP-V2W-DT2
传输产品	交换机	交换机	DS-3E1*
			DS-3E2*
			DS-3E3*
			ZD-S1*
			ZD-S2*
			ZD-S3*
			ZD-S5*
			ZD-S7*
			DS-3T1*
			DS-3T2*
			DS-3T3*
	无线局域网设备	E系列无线AP	DS-3WAF03*
			DS-3WAF12*
			DS-3WA12*
			DS-3WA13*
			DS-3WA12W*
			DS-3WA17*
			DS-3WAX30*
			ZD-WA-E/
			DS-3WA*-E
			DS-3WAF03T*
			DS-3WAF12T*
			DS-3WA12T*
		H系列无线AP	ZD-WAX-H/
		E系列AC控制器	ZD-WS*-E
			DS-3WS*-E
			DS-3WS*
		H系列AC控制器	ZD-WS*-H
		S系列AC控制器	ZD-WS64-S、 ZD-WS128-S
		S系列无线AP	ZD-WAX30-S/W、ZD-WAX18-S/M、ZD-WAX18-S/X
	无线网桥	无线网桥	DS-3WF*
	无线网桥	电梯专用网桥	DS-3WF0EC-5ACTE/R*
智能锁	智能锁	智能网关	DS-LN2-RF*
		智能网关	DS-LN2S*
		智能锁	DS-L2*
			DS-L3*
			DS-L5*
探测器	探测器	紧急按钮	DS-PD1-EB-WR*
		紧急按钮	DS-1T710H-W*
		两键紧急按钮	DS-PD1-EB-WS2*
		无线门磁	DS-PD1-MC-WWS*
			DS-1T630H-W*
			DS-RT630H-W*
		烟感探测器	DS-PD1-SMK*-W
		红外探测器	DS-RT31DQ-W
		被动红外探测器	DS-PD2-P10P-W
			DS-PD2-P15C-W*
			DS-RD2-P15C-W
			DS-PD2-P25-W
			DS-RD2-P25-W
			DS-RD2-D12-W
			DS-PD2-P15C
			DS-QD2-P15C
			DS-1T31DQ-W
		玻璃破碎探测器	DS-PD1-BG9
		震荡探测器	DS-PD1-SKM
		温感探测器	DS-PD1-TP-W
		水浸探测器	DS-PD1-WL-W
		位移探测器	DS-PD1-PM-W
		气感探测器	DS-PD1-GAS-W
		无线单防区模块	DS-PM-WI1
		室外双鉴探测器T12P	DS-PD2-T12P-WEL
		室外双鉴探测器T12P	DS-PD2-D12-W
		室外双鉴探测器T10P	DS-PD2-D10P-W
			DS-RD2-D10P-W
			DS-PD2-T10P-WEH
			DS-1T2-D10P-W
		其他探测器	DS-PD*
扩展设备	扩展设备	无线中继器	DS-PW00R-W
			DS-PM-WR
			DS-PW00-AR
			DS-RW00-R
		无线输出模块	DS-PM-WO2
			DS-PM-WO8
			DS-PM08
			DS-PM02-RO-W
		无线警号	DS-PM-BELL-W
			DS-PSG-WO*
			DS-PSG-WI*
			DS-PWA-WBELL
		无线遥控器	DS-19K00-Y
		无线遥控器	DS-29K00-Y
		无线读卡器	DS-PTA-WL
		无线键盘	DS-PKA-WLM
其他	其他设备	未知设备	DS*

摄像机离线帮助

1.请检查设备是否连接电源且正常供电

请使用标配电源适配器或POE供电网线

2.请检查设备联网状态是否正常

如设备接入的网络为4G网络：

1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内

2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费

3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网

4）可尝试摄像机断电重启

如设备接入的网络为有线网络：

1）请检查连接的有线网是否正常上网

2）网线是否连接正常

如设备接入的网络为WiFi网络：

1）请检查路由器是否正常上网

2）若WiFi名称或密码修改，或设置了上网限制或黑名单，请重新配网

3.如未能查明原因，可删除设备，尝试RESET重置设备，并重新添加

4G网络说明

1.如您的设备是单卡设备，只拥有一个卡槽，您可通过图标了解4G SIM卡的信号强度；

2.如您的设备是双卡单待设备，拥有两个卡槽（内置卡，外置卡），您可通过图标及文字说明，了解设备正在使用的卡以及该卡的信号强度。如您想更换另外一张卡使用，您可通过路径“设置-SIM卡管理”，进行手动切卡操作

找不到序列号？

1.请在设备标签处查看设备序列号

2.如序列号标签已模糊或损坏，您可以尝试通过【扫描二维码】方式操作

什么是管理员密码？

1.您可以通过管理员密码登录web配置页面（地址为设备IP），在web配置页面，您可以查看及设置设备参数

2.您可通过【海康互联APP】-【我的】页面-【密码恢复】重置管理员密码

录像机离线帮助

1.请检查设备是否连接电源且正常供电

请使用标配电源适配器给设备供电

2.请检查设备联网状态是否正常

如设备接入的网络为有线网络：

1）请检查连接的有线网是否正常上网

2）网线是否连接正常

如设备接入的网络为4G网络：

1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内

2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费

3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网

4）可尝试设备断电重启

3.如未能查明，可删除设备，将设备恢复出厂设置后并重新添加

无法扫描二维码？

1.请在设备标签处查看二维码，请对准二维码在扫描框内扫描

2.如二维码已破损，您可尝试通过【手动添加】方式操作

什么是视频加密密码

💬 解答

1.视频加密密码一般为出厂随机生成，存在于设备标签的6位字符，您拿到设备后，将设备添加到账号下，可修改密码；

2.如您首次登录互联账号，且设备视频加密开关为开启状态时，需输入（或设置）视频加密密码，方可查看实时视频、历史录像以及报警抓图；

3.如您修改前的录像、报警图片也使用过“视频加密”，修改后仍需要记住修改前的密码，修改前后的密码分别查看密码修改前后的录像以及图片；

添加设备时提示设备已被绑定，如何解绑该设备？

💬 解答

需登录原账户删除该设备，如果原账户无法登录且未绑定手机号则无法解绑。

设备无法收到报警消息？

您可检查下是否已经全部完成以下操作：

1、需在【设备 - 消息设置】中开启【消息提醒】，且消息推送计划包含当前时间

2、需在【设置 - 报警设置】中开启【移动侦测】

3、需在【设置 - 报警设置 - 移动侦测】中完成侦测区域绘制

4、如以上3个操作均已设置，仍未接收到报警消息，您可尝试关闭并重新开启【移动侦测】

什么是智能切换SIM卡

开启智能切换SIM卡，可实现双SIM卡自动切换使用。即当设备插入两张SIM卡，使用中的SIM卡出现欠费或网络信号不佳的情况，设备将自动切换另一张SIM卡。

注：此功能仅在双卡单待的设备上支持

视频设备最多支持分享给多少好友或团队？同时预览的数量上限是多少？

💬 解答

目前海康互联App单台视频设备至多分享给10个好友（个人团队）或团队。好友同时预览数量暂无上限。

如何添加4G设备

提示视频加密如何处理？

您需要输入正确的验证码才能继续浏览

1、由设备所有者提供正确验证码

需要设备所有者提供，密码默认为设备添加时输入的验证码或设置的码流加密密码

2、由设备所有者在【通道预览页-设置-视频加密】中关闭视频加密

3、若设备所有者忘记密码，可以在【通道预览页-设置-修改加密密码】进行重置密码。

如何添加有线NVR

录像机有线添加摄像机帮助说明

💬 解答

请确保摄像机正常接入，与录像机在同一网络下

了解可视对讲方案

通过海康互联App能否与连接到录像机的摄像机进行对讲？

💬 解答

可否对讲取决于设备。摄像机需要支持对讲且摄像机的音频格式为G.711alaw。

如何将萤石云上的设备同步至海康互联？

⚙ 步骤

选择我的>设备管理，进入“设备管理”界面。
选择>萤石同步，跳转至“萤石安全登录”界面。
输入萤石云用户名和密码并点击登录，根据提示完成账户终端绑定，跳转至“萤石服务授权”界面。
点击确认授权，并选择设备，在“我的设备”下勾选需要同步的设备并点击授权。
进入首页，下拉刷新，即可看到新同步的设备。

💡 如何删除从萤石云同步的设备

在设备管理>>萤石账号同步中解除该设备的绑定。

如何添加无线摄像机

小区住宅

打通“人、空间、服务”的数据闭环，实现小区管理智能化

企业办公

快速实现数字化智慧办公，有效实现企业增效、降本和节能

Hi，请问需要什么帮助吗？

⚙ 步骤

💡 如何删除从萤石云同步的设备