Hi，请问需要什么帮助吗？

海康互联云平台设备支持范围清单

海康互联（App、web、云客户端）支持设备型号列表

*行业设备型号仅供参考，具体以海康互联实际接入情况为准

网络摄像机：

球机：

皓视通视频：

NVR:

门禁：

考勤：

可视对讲：

报警设备：

消防设备：

传输设备：

探测器：

扩展设备：

其他：

设备无法收到报警消息？

您可检查下是否已经全部完成以下操作：

1、需在【设备 - 消息设置】中开启【消息提醒】，且消息推送计划包含当前时间

2、需在【设置 - 报警设置】中开启【移动侦测】

3、需在【设置 - 报警设置 - 移动侦测】中完成侦测区域绘制

4、如以上3个操作均已设置，仍未接收到报警消息，您可尝试关闭并重新开启【移动侦测】

如何添加4G设备

什么是视频加密密码

💬 解答

1.视频加密密码一般为出厂随机生成，存在于设备标签的6位字符，您拿到设备后，将设备添加到账号下，可修改密码；

2.如您首次登录互联账号，且设备视频加密开关为开启状态时，需输入（或设置）视频加密密码，方可查看实时视频、历史录像以及报警抓图；

3.如您修改前的录像、报警图片也使用过“视频加密”，修改后仍需要记住修改前的密码，修改前后的密码分别查看密码修改前后的录像以及图片；

录像机离线帮助

1.请检查设备是否连接电源且正常供电

请使用标配电源适配器给设备供电

2.请检查设备联网状态是否正常

如设备接入的网络为有线网络：

1）请检查连接的有线网是否正常上网

2）网线是否连接正常

如设备接入的网络为4G网络：

1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内

2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费

3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网

4）可尝试设备断电重启

3.如未能查明，可删除设备，将设备恢复出厂设置后并重新添加

找不到序列号？

1.请在设备标签处查看设备序列号

2.如序列号标签已模糊或损坏，您可以尝试通过【扫描二维码】方式操作  

摄像机离线帮助

1.请检查设备是否连接电源且正常供电

请使用标配电源适配器或POE供电网线

2.请检查设备联网状态是否正常

如设备接入的网络为4G网络：

1）请检查SIM卡是否正常安装在设备卡槽内

2）请在【流量管理】中检查SIM卡流量是否用完，是否欠费

3）若物联网卡与其他设备绑定，联系运营商解锁，并重新配网

4）可尝试摄像机断电重启

如设备接入的网络为有线网络：

1）请检查连接的有线网是否正常上网

2）网线是否连接正常

如设备接入的网络为WiFi网络：

1）请检查路由器是否正常上网

2）若WiFi名称或密码修改，或设置了上网限制或黑名单，请重新配网

3.如未能查明原因，可删除设备，尝试RESET重置设备，并重新添加

了解可视对讲方案

4G流量池套餐类型及购买说明

一、4G流量池套餐类型如下：

二、购买流量池操作步骤

三、购买流量池套餐后是否限定在海康互联使用？

流量池套餐可以在多平台使用，支持EHOME/GB协议，支持云存续及后续即将上架的24H视频长时预览服务。

4G流量套餐生效规则

一、物卡只购买了一个流量套餐：

只购买了一个流量套餐，购买成功后即可生效。

二、购买多个套餐：

物联网卡已有流量套餐在使用中需购买新套餐，以及同时购买多个新套餐的情况下，生效方式分为以下几种情况：

多个互联特惠套餐：有效期延长，例：购买2个年度畅享套餐，有效期即延长至两年；

多个同款通用套餐：立即生效，总容量扩大，有效期不做叠加延长；

通用套餐与互联特惠套餐一起购买：立即生效，总容量扩大，有效期不做叠加延长

云备份套餐类型及续费规则

一、云备份套餐类型：

二、续费规则

购买云备份套餐后，会有立即生效、已有套餐过期后生效：

① 立即生效：购买完成后，套餐会立即生效，服务时长开始计算。无付费套餐生效的用户，购买云备份套餐系统是立即生效的。

② 已有套餐过期后生效：购买完成后，套餐不会立即生效，会在前一个非永久套餐过期后顺延生效。

云存储套餐类型及续费规则

一、云存储套餐类型：

二、续费规则：

① 如果之前的云存储已经过期，您可以选择任意套餐购买。购买后，新的云存储套餐将立即生效。

② 如果之前的云存储服务未过期，购买一个套餐类型一致的云存储服务，服务有效期自动延长。

③ 如果之前的云存储服务未过期，购买一个套餐类型不一致的云存储服务，那么此设备将保留原类型的服务，直到原类型服务到期后，设备会自动启用购买的新服务类型。您可以在云存储介绍页面-设置-待生效套餐，查看待生效套餐

智能提醒套餐包生效规则

购买后立即生效，套餐包无有效期，短信/电话直至用尽为止，不存在过期情况。但套餐包仅能指定一个团队使用，不能跨团队使用。不支持转移。

智能分析和智能提醒服务购买条件？

①账号条件：主账号及团队内成员账号；

②设备条件：设备在海康互联使用/萤石云同步，非黑名单型号的视频设备，设备需关闭视频加密;

③智能提醒购买额外条件：设备必须已开通智能分析;

黑名单型号：

普通款：DS-71*N-SN*  DS-71*N-F1*   DS-78*N-F1*   DS-78*N-M1*

电商专用型号：DS-11*W*  DS-NVR-F*  DS-78+NB-K1/W*

4G网络说明

1.如您的设备是单卡设备，只拥有一个卡槽，您可通过图标了解4G SIM卡的信号强度；

2.如您的设备是双卡单待设备，拥有两个卡槽（内置卡，外置卡），您可通过图标及文字说明，了解设备正在使用的卡以及该卡的信号强度。如您想更换另外一张卡使用，您可通过路径“设置-SIM卡管理”，进行手动切卡操作

4G设备更换区域使用造成停机该如何处理

4G设备（贴片卡）激活地与实际使用地不一致时，会触发区域限制管控造成设备停机或设备无法正常取流，处理方法有以下两种：

1.非萤石云协议用户拨打海康400热线：400-800-5998，添加在用平台定向访问地址

2.拨打海康400热线：400-800-5998，进行区域限制解绑

什么是管理员密码？

1.您可以通过管理员密码登录web配置页面（地址为设备IP），在web配置页面，您可以查看及设置设备参数

2.您可通过【海康互联APP】-【我的】页面-【密码恢复】重置管理员密码

无法扫描二维码？

1.请在设备标签处查看二维码，请对准二维码在扫描框内扫描

2.如二维码已破损，您可尝试通过【手动添加】方式操作

添加设备时提示设备已被绑定，如何解绑该设备？

💬 解答

需登录原账户删除该设备，如果原账户无法登录且未绑定手机号则无法解绑。

没有设备录像怎么办？